Faq

FAQ - odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania


1. ZALICZKA i KWOTA DOPŁATY do całości rezerwacji.

Zaliczka standardowo wynosi 30% kwoty rezerwacji i jest płatna do 48h od momentu założenia rezerwacji. Kwota zaliczki, dopłaty oraz terminy znajdują się na umowie. Jeśli zakładałaś(eś) rezerwację bezpośrednio u nas, swoje płatności możesz sprawdzić także na stronie www (panel klienta ->sprawdź dopłatę). Jeśli rezerwowałeś w jednym z naszych biur agencyjnych, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą. Nasi agenci mogą sprawdzić kwotę dopłaty w systemie rezerwacyjnym. Dopłaty do całości trzeba dokonać najpóźniej na 21 dni przed wyjazdem.

2. Co obejmuje ubezpieczenie.

przejdź do strony ubezpieczenia <<< kliknij

3. Limity bagażowe - przelot samolotem.

 WYLOTY ZIMA

 Przelot liniami: WIZZ AIR Hungary Ltd. (kierunek Włochy/Francja/Andora)

 Limity bagażowe przysługujące każdemu pasażerowi
 (z wyjątkiem dzieci do lat 2): 

  • bagaż główny do 20 kg (maksymalne wymiary: 149x119x171cm)/os.

  • mały bagaż podręczny do 10 kg, który musi zmieścić się pod siedzeniem pasażera (maksymalne wymiary: 40x30x20cm)/os.)

  • narty i kijki (komplet) lub snowboard 1 szt.(koniecznie w pokrowcu)/os.

  • buty narciarskie lub snowboardowe oraz kask muszą być spakowane do bagażu rejestrowanego lub podręcznego.

  • UWAGA - jeśli przekroczysz limit bagażowy lub planujesz większy bagaż - dopłaty i zmiany - musisz dokonać na lotnisku przed wylotem. Wygoda Travel Sp. z o.o nie jest uprawniona do zmian limitów bagażowych.

 Odprawa:

  • Godziny przelotów ustalane są przez linie lotnicze i mogą ulec zmianie. Godziny lotów są podane wg czasu lokalnego
    (UWAGA: we Włoszech obowiązuje czas taki, jak w Polsce). 

4. Limity bagażowe – przejazdy autokarem

Limity bagażowe przysługujące każdemu pasażerowi (z wyjątkiem dzieci do lat 2):
  • 1 torba podróżna lub walizka/os.
  • 1 sztuka niewielkiego bagażu podręcznego o wymiarach 40x40x40 cm /os.

Dodatkowo w zimie:

  • narty i kijki (komplet) lub snowboard 1 szt. (koniecznie w pokrowcu)/os.
  • buty narciarskie lub snowboardowe (w pokrowcu)
Uwaga: obsługa może odmówić zabrania dodatkowych sztuk bagażu z powodu braku miejsca w lukach bagażowych. W przypadku zabrania dodatkowej sztuki bagażu pobierana jest opłata 40 €/1 szt.  

5. Założyłem rezerwację przez www - kiedy dostanę potwierdzenie?

Po założeniu rezerwacji na naszej stronie masz czas na opłacenie zaliczki do dnia i godziny wskazanej na potwierdzeniu założenia rezerwacji. Jak tylko Twoja wpłata zostanie rozliczona w naszym systemie rezerwacyjnym, Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona, a Ty dostaniesz wiadomość e-mail z dokumentami do rezerwacji. Czasem zajmuje to kilka dni (2-3), zanim przelew zostanie zaksięgowany i rozliczony, prosimy więc o chwilę cierpliwości. Ale jeśli w ciągu kilku dni (do 5 dni) od potwierdzenia rezerwacji nie dostaniesz e-maila z potwierdzeniem Twojej rezerwacji, skontaktuj się z nami.

6. Co zrobić, żeby po założeniu rezerwacji dokupić dodatkowe ubezpieczenie lub inne świadczenia?

Jeśli rezerwowałeś przez stronę www, zaloguj się do panelu Klienta - jest tam możliwość dokupienia rozszerzenia ubezpieczeń, w ramach tego, co jest dostępne dla kupionej przez Ciebie wycieczki. Dodatkowe świadczenia możesz dokupić do tygodnia przed wyjazdem.

7. Jak zalogować się do panelu klienta?

Przycisk „panel klienta znajduje się mniej więcej w środku górnej części strony oraz pod linkiem https://www.wygoda.ski/panel-klienta

Jeżeli dokonałeś już kiedyś rezerwacji przez naszą stronę www to na pewno masz panel klienta. Login to adres e-mail, który podałeś przy rezerwacji a tymczasowe hasło otrzymałeś mailem w momencie jej dokonania. Użyj go, jeśli nie zmieniłeś na inne. Jeśli masz wątpliwości wystarczy kliknąć „nie pamiętam hasła.

Jeżeli dokonywałeś wcześniejszych rezerwacji inną droga niż przez www – prawdopodobnie nie posiadasz konta - w tym przypadku użyj opcji „zarejestruj. Po podaniu adresu mail, telefonu i numeru dokonanej rezerwacji otrzymasz tymczasowe hasło – używaj go lub zmień na własne.

Jeśli masz problem z rejestracją - napisz do nas: infolinia@wygoda.ski.

8. Czy za rezerwację mogę zapłacić kartą kredytową?

Tak - rezerwując przez naszą stronę internetową przy zapłacie zaliczki trzeba wybrać typ płatności "płacę z PAYU" - oprócz przelewów bankowych dostępna jest opcja zapłaty kartą kredytową (Visa, Mastercard). Zaliczkę oraz dopłatę do 100% oraz płatność za dodatkowe usługi dodawane do istniejącej rezerwacji można dokonać za pomocą PayU oraz  przelewem tradycyjnym na indywidualne konto bankowe (wygenerowane dla danej rezerwacji) widoczne w panelu klienta - "zaloguj".

9. Kiedy dostanę bilety lotnicze?

Bilety lotnicze nie są wymagane - odprawa odbywa się na podstawie ważnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty/paszport). Na e-mail podany w rezerwacji na 48 godzin przed wylotem otrzymają Państwo potwierdzenie godzin wylotu! Szczegóły dotyczące przelotu, limity bagażowe, itp., sprawdź w  rozkładzie lotów samolotem. oraz ogólnych warunkach przewozu pasażerów i bagażu - dostępne w sekcji powyżej: Limity bagażowe - przelot samolotem

10. Czy muszę się odprawić on-line przed wylotem?

Nie, wszyscy nasi Klienci odprawiają się na lotnisku. Odprawa zaczyna na się na 2 godziny, a kończy 40 minut przed odlotem.

11. Czy wyjazd z antenowy z danego miasta będzie potwierdzony? 

W sezonie ZIMA 2024/2025 wyjeżdżamy z podanych miast: Gliwice, Katowice, Kraków, Łódź, Warszawa, Poznań, Wrocław, Opole, Częstochowa, Tarnów, Rzeszów, 
                         

W przypadku małej ilości osób dojazd do Katowic lub innego punktu przesiadkowego może być realizowany komunikacją zastępczą typu np. Flixbus lub PKP. Dojazdy antenowe w kraju realizowane są dla minimum 15 osób. W przypadku niewystarczającej liczby osób, zaproponujemy alternatywne rozwiązanie dojazdu do miejsca wyjazdu autokaru docelowego.

Potwierdzenie godzin i miejsc wyjazdów prześlemy drogą elektroniczną na adres e-mail osoby kontaktowej w rezerwacji, do godz. 13.00 w środę poprzedzającą wyjazd. 
 
Wszyscy Klienci, którzy chcą korzystać z dojazdów antenowych na terenie Polski i Czech, są zobowiązani do wcześniejszego zarezerwowania przejazdu antenowego (musi być widoczny na umowie).
 
Wyjazdy do Austrii:

Głównym punktem wyjazdowym są Katowice. Pozostałe miasta wyjazdu (Kraków, Gliwice) realizowane są transportem antenowym – autokarem lub za pomocą FlixBusa, w zależności od ilości osób z danego miasta. Czeskie miasta wyjazdu, takie jak Ostrava, Olomuc oraz Brno są odbierane na trasie przejazdu do Austrii.

Potwierdzenie godzin i miejsc wyjazdów prześlemy drogą elektroniczną na adres e-mail osoby kontaktowej w rezerwacji na 3 dni przed wyjazdem

12. O której jest powrót do danego miasta (Krakowa, Wrocławia, itd.)? 

Godziny wyjazdu w drogę powrotną podaje każdorazowo rezydent w trakcie realizowanego turnusu. Ze względu na zmienne warunki drogowe, pogodowe itp. nie jesteśmy w stanie podać dokładnej godziny powrotu do Polski, ale mniej więcej można zakładać podobny czas podróży, jak podczas wyjazdu z Polski. Szczegółowe informacje na bieżąco podaje pilot w autokarze. 

13. Jakie dokumenty trzeba zabrać ze sobą na wyjazd?

Koniecznie dokumenty tożsamości (paszporty lub dowody osobiste) dla wszystkich uczestników, także tych najmłodszych. Sprawdź datę ważności paszportu/dowodu osobistego! Ponadto weź ze sobą voucher (przesyłany e-mailem przy potwierdzeniu rezerwacji, także do pobrania z panelu Klienta). Jeśli dostałeś e-mailem także voucher na karnety - koniecznie weź go ze sobą! Jeśli nie otrzymałeś takiego vouchera oznacza to, że nie jest potrzebny  Przydać się może także karta EKUZ  - więcej na ten temat w dziale Ubezpieczenie.

14. Kupiłem ofertę z karnetem, kiedy dostanę karnet narciarski i od kogo?

Niektóre stacje narciarskie wymagają do odebrania karnetów voucherów (nie mylić z voucherem na pobyt, to dwa różne dokumenty). Vouchery na odbiór karnetów wyślemy do Ciebie na 7 dni przed wyjazdem na e-mail podany w rezerwacji razem z pozostałymi dokumentami podróży. Pamiętaj o wydrukowaniu vouchera, który jest niezbędny do odbioru karnetów na miejscu.

15.  Wyjazdy Free Ski.

To wszystkie wyjazdy, w których cenę wyjazdu wliczony jest karnet w znacznie korzystniejszej od oficjalnej cenie. W niektórych ośrodkach karnety takie można uzyskać wyłącznie w grudniu i na koniec sezonu. W innych znaczne obniżki możliwe są przez cały sezon.

Uwaga!  W niektórych regionach zakup wyjazdów z karnetem w cenie (oznaczenie „free ski) możliwy jest na nie mniej niż 5 dni przed wyjazdem. Na mniej niż 5 dni przed imprezą zakup karnetów jest już często niemożliwy i oferta sprzedawana jest bez karnetu a cena zostaje pomniejszona o jego koszt, pomimo że w nazwie imprezy nadal widnieje nazwa „free ski. Prosimy o każdorazowe sprawdzenie spisu świadczeń dla uniknięcia pomyłki.

16. W jakich godzinach są realizowane transfery na stoki?

Tam, gdzie program narciarski przewiduje transfery na stoki podczas pobytu, realizowane są one wg wcześniej ustalonego harmonogramu. Szczegółowe informacje o tym, gdzie danego dnia organizowany jest transfer, podawany jest w hotelu przez rezydenta najczęściej w formie ogłoszenia na tablicy informacyjnej lub SMSem, w miarę możliwości z wyprzedzeniem. Wyjazdy na stoki z hoteli każdego dnia odbywają się standardowo po śniadaniu (ok. 09:00-10:00), powroty z nart do hotelu w godzinach popołudniowych (ok. 16:00-17:00). 

17. Od kiedy działa moje ubezpieczenie?

Więcej informacji o ubezpieczeniu znajdziesz na stronie Ubezpieczenie. 
  • Jeśli planują Państwo dłuższą trasę dojazdu lub powrotu, należy wykupić dodatkowe ubezpieczenia KL, NNW, Bagaż pokrywające ekstra dni podróży.
  • Ochrona ubezpieczeniowa i odpowiedzialność SIGNAL IDUNA rozpoczyna się zgodnie z datami imprezy turystycznej, a ponadto:
    - ubezpieczenie kosztów leczenia, pomocy prawnej oraz odpowiedzialności cywilnej rozpoczyna się w momencie przekroczenia granicy Polski przy wyjeździe i kończy się w momencie przekroczenia granicy przy powrocie do Polski
    - ubezpieczenie następstw Nieszczęśliwych Wypadków i Bagażu rozpoczyna się z chwilą opuszczenia miejsca zamieszkania przez Ubezpieczonego i kończy się w momencie zakończenia podróży – powrót do miejsca zamieszkania
    - w przypadku osób rozpoczynających podróż z kraju innym niż Polska, ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się w momencie przekroczenia granicy kraju wyjazdu i kończy się w momencie przekroczenia tejże granicy przy powrocie.

18. Jak i kiedy otrzymać fakturę za wyjazd.

Aby otrzymać fakturę  VAT-marża za zakupiony wyjazd prosimy o przesłanie maila na adres ksiegowosc@wygoda.ski.

Faktury wystawiane są na mailową prośbę klienta po zaksięgowaniu całości wpłat za rezerwacje i odsyłane w pdf zwrotnie na maila.

Dane do faktury, które są potrzebne:
- imię, nazwisko i adres osoby, na którą dana faktura ma być wystawiona ( fv wystawiamy na klienta, uczestnika bądź zakład pracy)
- nr rezerwacji, do którego faktura ma się odnosić,
- uwagi do faktury jakie Klient życzy sobie na tej fakturze zgodne z dokonaną rezerwacją (np.: dopisek wczasy, wypoczynek zorganizowany, impreza turystyczna, rozbicie kwot na uczestników – zgodnie z rezerwacją).

Dodatkowe informacje:

Na fakturach znajduje się zapisy:  termin wyjazdu, miejsce, usługa turystyczna, kwota rezerwacji.
Istnieje możliwość otrzymania faktury proforma  za rezerwacje przed dokonaniem zapłaty (na całą kwotę rezerwacji).

19. Czy mogę zapłacić w euro?

Nie (wyjątkiem są umowy grupowe).

20. Panel klienta: logowanie się i korzyści:

W swoim panelu klienta znajdziesz informacje o zarezerwowanych wyjazdach, dopłatach i terminach oraz będziesz miał możliwość dokupienia takich składników jak rozszerzenie ubezpieczenia. Więcej na ten temat w punkcie 6.

21. Czy mogę zamiast nart wziąć jeszcze jedną torbę bagażu głównego lub podręcznego?

Albo czy zamiast bagażu mogę wziąć druga parę nart/deskę. Nie. 
Jeżeli na lotnisku okaże się że wymiary lub/i waga bagażu są przekroczone, wiązać będzie się to z dodatkowymi dopłatami. Linie lotnicze nie gwarantują zabrania ponadprogramowych sztuk bagażu w przypadku wypełnienia przestrzeni bagażowej.

Uwaga! Nie ma możliwości wykupienia dodatkowej sztuki bagażu lub dodatkowych kilogramów w trakcie dokonywania rezerwacji. Nie świadczymy tego typu usług. Są one do nabycia na lotnisku w biurze obsługi klienta danej linii lotniczej.

22. Jakim autokarem pojadę i jak go rozpoznam? 

Wygoda od lat współpracuję z czołowymi przewoźnikami w Polsce. Wszystkie autokary są wyposażone w barek, toaletę, TV. Na przedniej szybie znajduje się tablica z logotypem, nazwą biura oraz kierunkiem docelowym. Miejsca w autokarze przydzielane są w biurze a informacji o nich udziela pilot.

23. Czy mogę dostać numer telefonu do pilota/kierowcy?  

Niestety nie ma możliwości podania numeru telefonu do kierowcy. W nagłych przypadkach i problemach należy się kontaktować pod numerem +48 513 085 350.

24. Termin i sposób zapłaty za rezerwację

Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest terminowe opłacenie zaliczki w wysokości wskazanej na umowie. Po opłaceniu zaliczki dopłata do 100% wartości rezerwacji musi nastąpić nie później niż 21 dni do daty rozpoczęcia wycieczki. W przypadku rezerwacji zakładanych na mniej, niż 21 dni przed wyjazdem zaliczka wynosi 100% wartości rezerwacji.

Wpłaty zaliczki można dokonać za pomocą elektronicznego systemu płatności AUTOPAY z poziomu konta klienta w formie e-przelewu, przelewu tradycyjnego, płatności kartą płatniczą lub poprzez przelew tradycyjny na indywidualne konto bankowe (inne dla każdej rezerwacji). Numer ten tworzony jest w momencie zakładania rezerwacji i widoczny w panelu klienta.

Dopłata do 100% jest możliwa za pomocą AUTOPAY lub poprzez przelew tradycyjny na indywidualne konto bankowe (dla rezerwacji) podane w panelu klienta. W tytule przelewu proszę podać numer rezerwacji.