Aby ułatwić przygotowania do wyjazdu, zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania naszych klientów.
Znajdziesz tu informacje dotyczące m.in.:
Zachęcamy do zapoznania się z poniższym zestawieniem – to praktyczne kompendium, które pomoże rozwiać ewentualne wątpliwości jeszcze przed wyjazdem.
Zaliczka standardowo wynosi 30% kwoty rezerwacji i jest płatna do 24h od momentu założenia rezerwacji. Kwota zaliczki, dopłaty oraz terminy znajdują się na umowie. Jeśli zakładałaś(eś) rezerwację bezpośrednio u nas, swoje płatności możesz sprawdzić także na stronie www (panel klienta ->sprawdź dopłatę). Jeśli rezerwowałeś w jednym z naszych biur agencyjnych, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą. Nasi agenci mogą sprawdzić kwotę dopłaty w systemie rezerwacyjnym. Dopłaty do całości trzeba dokonać najpóźniej na 21 dni przed wyjazdem.
WYLOTY ZIMA / Przelot liniami: WIZZ AIR Hungary Ltd. (kierunek Włochy/Francja/Andora)
Limity bagażowe przysługujące każdemu pasażerowi
(z wyjątkiem dzieci do lat 2):
Odprawa:
Limity bagażowe przysługujące każdemu pasażerowi (z wyjątkiem dzieci do lat 2):
Dodatkowo w zimie:
Uwaga: obsługa może odmówić zabrania dodatkowych sztuk bagażu z powodu braku miejsca w lukach bagażowych. W przypadku zabrania dodatkowej sztuki bagażu pobierana jest opłata 40 EUR/1 szt.
Po założeniu rezerwacji na naszej stronie masz czas na opłacenie zaliczki do dnia i godziny wskazanej na potwierdzeniu założenia rezerwacji. Jak tylko Twoja wpłata zostanie rozliczona w naszym systemie rezerwacyjnym, Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona, a Ty dostaniesz wiadomość e-mail z dokumentami do rezerwacji. Czasem zajmuje to kilka dni (2-3), zanim przelew zostanie zaksięgowany i rozliczony, prosimy więc o chwilę cierpliwości. Ale jeśli w ciągu kilku dni (do 5 dni) od potwierdzenia rezerwacji nie dostaniesz e-maila z potwierdzeniem Twojej rezerwacji, skontaktuj się z nami.
Zarezerwowałeś wyjazd przez stronę internetową? Skontaktuj się z nami telefonicznie. Dodatkowe świadczenia możesz dokupić najpóźniej do tygodnia przed wyjazdem.
Przycisk „Panel Klienta” znajduje się w górnej części strony oraz pod linkiem: https://wygoda.ski/panel-klienta
Jeżeli dokonałeś już kiedyś rezerwacji przez naszą stronę www, to na pewno masz Panel Klienta. Loginem jest adres e-mail podany przy rezerwacji, a tymczasowe hasło otrzymałeś e-mailem w momencie jej dokonania. Użyj go, jeśli nie zmieniłeś na inne. Jeśli masz wątpliwości – kliknij „nie pamiętam hasła”.
Jeżeli dokonywałeś wcześniejszych rezerwacji inną drogą niż przez www – prawdopodobnie nie posiadasz konta. W tym przypadku użyj opcji „zarejestruj”. Po podaniu adresu e-mail, telefonu i numeru dokonanej rezerwacji otrzymasz tymczasowe hasło – używaj go lub zmień na własne.
Jeśli masz problem z rejestracją – napisz do nas: infolinia@wygoda.ski.
Tak – rezerwując przez naszą stronę internetową, przy zapłacie zaliczki należy wybrać typ płatności "płacę z Autopay". Oprócz przelewów bankowych dostępna jest także opcja zapłaty kartą kredytową (Visa, Mastercard). Zarówno zaliczkę, dopłatę do 100%, jak i płatność za dodatkowe usługi dodane do istniejącej rezerwacji można opłacić za pomocą Autopay lub przelewem tradycyjnym – na indywidualne konto bankowe wygenerowane dla danej rezerwacji, widoczne w Panelu Klienta.
Bilety lotnicze nie są wymagane – odprawa odbywa się na podstawie ważnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty/paszport). Na e-mail podany w rezerwacji, na 48 godzin przed wylotem, otrzymają Państwo potwierdzenie godzin wylotu! Szczegóły dotyczące przelotu, limity bagażowe itp. sprawdź w rozkładzie lotów samolotem oraz ogólnych warunkach przewozu pasażerów i bagażu – dostępne w sekcji powyżej: Limity bagażowe – przelot samolotem.
Nie, wszyscy nasi Klienci odprawiają się na lotnisku. Odprawa zaczyna się na 2 godziny, a kończy 40 minut przed odlotem.
W sezonie ZIMA 2025/2026 wyjeżdżamy z podanych miast: Gliwice, Katowice, Kraków, Łódź, Warszawa, Częstochowa.
W przypadku małej liczby osób dojazd do Katowic lub innego punktu przesiadkowego może być realizowany komunikacją zastępczą, np. Flixbus lub PKP. Dojazdy antenowe w kraju realizowane są dla minimum 15 osób. W przypadku niewystarczającej liczby chętnych, zaproponujemy alternatywne rozwiązanie dojazdu do miejsca wyjazdu autokaru docelowego.
Potwierdzenie godzin i miejsc wyjazdów prześlemy drogą elektroniczną na adres e-mail osoby kontaktowej w rezerwacji, do godz. 13:00 w środę poprzedzającą wyjazd.
Wszyscy Klienci, którzy chcą korzystać z dojazdów antenowych na terenie Polski i Czech, są zobowiązani do wcześniejszego zarezerwowania przejazdu antenowego (musi być widoczny na umowie).
Wyjazdy do Austrii:
Głównym punktem wyjazdowym są Katowice. Pozostałe miasta wyjazdu (Kraków, Gliwice) realizowane są transportem antenowym – autokarem lub za pomocą FlixBusa, w zależności od liczby osób z danego miasta. Czeskie miasta wyjazdu, takie jak Ostrava, Olomouc oraz Brno, są obsługiwane na trasie przejazdu do Austrii.
Potwierdzenie godzin i miejsc wyjazdów prześlemy drogą elektroniczną na adres e-mail osoby kontaktowej w rezerwacji na 3 dni przed wyjazdem.
Godziny wyjazdu w drogę powrotną podaje każdorazowo rezydent w trakcie realizowanego turnusu. Ze względu na zmienne warunki drogowe, pogodowe itp. nie jesteśmy w stanie podać dokładnej godziny powrotu do Polski, ale można przyjąć, że będzie ona zbliżona do czasu podróży podczas wyjazdu z Polski. Szczegółowe informacje na bieżąco podaje pilot w autokarze.
Koniecznie zabierz dokumenty tożsamości (paszporty lub dowody osobiste) dla wszystkich uczestników, także najmłodszych. Sprawdź datę ważności paszportu/dowodu osobistego!
Weź ze sobą voucher – przesyłany e-mailem przy potwierdzeniu rezerwacji (dostępny również w Panelu Klienta). Jeśli dostałeś e-mailem także voucher na karnety – koniecznie zabierz go ze sobą! Jeśli nie otrzymałeś takiego vouchera, oznacza to, że nie jest potrzebny.
Przydać się może także karta EKUZ – więcej na ten temat znajdziesz w dziale Ubezpieczenie.
Niektóre stacje narciarskie wymagają do odebrania karnetów specjalnych voucherów (nie mylić z voucherem na pobyt – to dwa różne dokumenty). Vouchery na odbiór karnetów wyślemy do Ciebie na 7 dni przed wyjazdem, na e-mail podany w rezerwacji, razem z pozostałymi dokumentami podróży.
Pamiętaj o wydrukowaniu vouchera – jest niezbędny do odbioru karnetów na miejscu.
To wszystkie wyjazdy, w których cenę wyjazdu wliczony jest karnet – w znacznie korzystniejszej od oficjalnej cenie. W niektórych ośrodkach karnety takie można uzyskać wyłącznie w grudniu i na koniec sezonu. W innych znaczne obniżki możliwe są przez cały sezon.
Uwaga! W niektórych regionach zakup wyjazdów z karnetem w cenie (oznaczenie „free ski”) możliwy jest na nie mniej niż 5 dni przed wyjazdem. Na mniej niż 5 dni przed imprezą zakup karnetów jest już często niemożliwy i oferta sprzedawana jest bez karnetu, a cena zostaje pomniejszona o jego koszt – nawet jeśli w nazwie imprezy nadal widnieje określenie „free ski”. Prosimy o każdorazowe sprawdzenie spisu świadczeń, aby uniknąć pomyłki.
Tam, gdzie program narciarski przewiduje transfery na stoki podczas pobytu, realizowane są one wg wcześniej ustalonego harmonogramu. Szczegółowe informacje o tym, gdzie danego dnia organizowany jest transfer, podawane są w hotelu przez rezydenta – najczęściej w formie ogłoszenia na tablicy informacyjnej lub SMS-em, w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
Wyjazdy na stoki z hoteli odbywają się każdego dnia standardowo po śniadaniu (ok. 09:00–10:00), a powroty z nart do hotelu w godzinach popołudniowych (ok. 16:00–17:00).
Więcej informacji o ubezpieczeniu znajdziesz na stronie Ubezpieczenie.
Aby otrzymać fakturę VAT-marża za zakupiony wyjazd prosimy o zaznaczenie i uzupełnienie pola w formularzu rezerwacyjny. Możliwe jest otrzymanie fv na osobę prywatną lub na firmę. Faktury wystawiany są po zrealizowanym wyjeździe i wysyłane na maila osoby zawierającej umowę. Dane do faktury należy wpisać na etapie dokonywania rezerwacji.
Możemy wystawić fv na klienta, uczestnika bądź zakład pracy lub firmę. Na fakturach znajduje się zapisy: termin wyjazdu, miejsce, usługa turystyczna – kraj wyjazdu, całkowita kwota rezerwacji.
Dodatkowe informacje: Istnieje możliwość dopisania informacji zgodnie z założoną rezerwacja. Takie uwagi należy zgłosić dokonując rezerwacji - np.: dopisek wczasy, wypoczynek zorganizowany, rozbicie kwot na uczestników – zgodnie z rezerwacją, wskazanie uczestników. Istnieje możliwość otrzymania faktury proforma za rezerwacje przed dokonaniem zapłaty (na całą kwotę rezerwacji).
Nie (wyjątkiem są umowy grupowe).
W swoim Panelu Klienta znajdziesz informacje o zarezerwowanych wyjazdach, dopłatach i terminach, a także będziesz mieć możliwość dokupienia takich składników jak rozszerzenie ubezpieczenia. Więcej na ten temat znajdziesz w punkcie 6.
Czy zamiast bagażu mogę wziąć drugą parę nart lub deskę? Nie. Jeżeli na lotnisku okaże się, że wymiary lub/i waga bagażu są przekroczone, wiązać się to będzie z dodatkowymi dopłatami. Linie lotnicze nie gwarantują zabrania ponadprogramowych sztuk bagażu w przypadku wypełnienia przestrzeni bagażowej.
Uwaga! Nie ma możliwości wykupienia dodatkowej sztuki bagażu ani dodatkowych kilogramów podczas dokonywania rezerwacji. Nie świadczymy tego typu usług. Ewentualne dopłaty można zrealizować wyłącznie na lotnisku – w biurze obsługi klienta danej linii lotniczej.
Wygoda od lat współpracuje z czołowymi przewoźnikami w Polsce. Wszystkie autokary są wyposażone w barek, toaletę i TV. Na przedniej szybie znajduje się tablica z logotypem, nazwą biura oraz kierunkiem docelowym. Miejsca w autokarze przydzielane są w biurze, a informacji o nich udziela pilot.
Niestety nie ma możliwości podania numeru telefonu do kierowcy. W nagłych przypadkach i problemach należy kontaktować się pod numerem: +48 513 085 350.
Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest terminowe opłacenie zaliczki w wysokości wskazanej na umowie. Po opłaceniu zaliczki, dopłata do 100% wartości rezerwacji musi nastąpić nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem wycieczki. W przypadku rezerwacji zakładanych na mniej niż 21 dni przed wyjazdem, zaliczka wynosi 100% wartości rezerwacji.
Wpłatę zaliczki można zrealizować za pomocą elektronicznego systemu płatności AUTOPAY z poziomu konta klienta – w formie e-przelewu, przelewu tradycyjnego, płatności kartą lub przelewu na indywidualne konto bankowe (tworzone dla każdej rezerwacji). Numer konta dostępny jest w Panelu Klienta.
Dopłata do 100% możliwa jest również za pomocą AUTOPAY lub przelewu tradycyjnego na indywidualne konto bankowe podane w Panelu Klienta. W tytule przelewu należy podać numer rezerwacji.
Nasze kierunki